Question 1

¿A qué partes del mundo pueden llegar mis joyas?

Accepted Answer

Actualmente las joyas SILVIA OLAVARRÍA pueden llegar a cualquier país del continente Americano, Asia y Europa. Mantenemos alianzas con empresas de envíos que transportan nuestras joyas a los diferentes paises.

Question 2

¿Qué métodos de pago son aceptados?

Accepted Answer

¡Tenemos diferentes métodos de pago para que puedas comprar nuestras joyas!   Si eliges el método de PAGO MANUAL tendrás las siguientes opciones de pagos:   1. Pagos por la plataforma Zelle en donde podrás adquirir un 5% de descuento por tu compra si utilizas este método de pago.   2. Paypal utilizando directamente el correo: silviaolavarriaC@gmail.com (todo en letras minúsculas).   3. Plataforma Nequi_ (Solo para Colombia, al teléfono +57(318)4468036.   4. Transferencias Bancarias para cuenta en EEUU. Si deseas esta opción de pago manual, debes comunicarte con nosotros al correo: silviaolavarriaorfebreria@gmail.com indicando en el asunto: Quiero pagar a través de transferencia Bancaria USA.   5.Transferencias Bancarias Davivienda Colombia. Si deseas esta opción de pago manual, debes comunicarte con nosotros al correo: silviaolavarriaorfebreria@gmail.com indicando en el asunto: Quiero pagar a través de transferencia Bancaria Colombia.   Brindamos otras opciones de PAGOS ELECTRÓNICOS:   1. Pagos a través de la Plataforma Paypal, directamente en el botón de pago. 2. Visa y MasterCard. 3. PSE para Colombia.   Si tienes dudas o preguntas acerca de los métodos de pago, te invitamos a escribirnos un correo a silviaolavarriaorfebreria@gmail.com en donde con gusto atenderemos a tu solicitud.

Question 3

¿Cuáles son las Políticas de Devolución?

Accepted Answer

Nuestros términos y condiciones están sujetos a:   1. Luego de recibir la confirmación de pedido y hayamos recibido pago del mismo, usted recibirá un correo para verificar los datos de envío, talla y especificaciones de las joyas.   Le pedimos por favor lea detenidamente el correo con la confirmación de su pedido verificando talla, color de metal, piedra y demás especificaciones.   1.1. De existir algun error en los datos y especificaciones, tendrá la opción de corregir vía correo electrónico. Al no recibir ninguna notificación de sus observaciones luego de 3 días hábiles, al recibir su confirmación de compra, el pedido será confirmado y realizado para su entrega. Después de este tiempo, lamentablemente no podremos hacer cambios de fabricación.   2. Las piezas no tienen devolución a menos que hayamos enviado por error una pieza diferente a su pedido, en este caso SILVIA OLAVARRÍA corre con los gastos del nuevo envío.   3. Si su pieza presenta un defecto de calidad (no de uso) tendrá una garantía de 12 meses. Usted puede enviarnos un correo a la dirección: silviaolavarriaorfebrería@gmail.com anexando una foto y explicación del desperfecto, espere de vuelta la confirmación de aceptación de garantía, así como las instrucciones de su reparación o nuevo envío.   4. Ofrecemos garantía de 6 meses sobre los baños de metal. Si su pieza ha perdido brillo o color, por favor envíenos un correo a la dirección: silviaolavarriaorfebrería@gmail.com explicándo que le ha sucedido a su pieza, acompañado con una foto de la misma. Recibirá un correo de vuelta indicándole las instrucciones de que hacer.   Somos los primeros interesados en que porte piezas SILVIA OLAVARRÍA en perfecta calidad.

Question 4

¿Cuáles son los tiempos establecidos para que llegue mi pedido?

Accepted Answer

Esto dependerá del país y ciudad en la cual quieres que tus joyas sean enviadas.  A continuación, detallamos los tiempos establecidos por cada país:   USA - Hasta 15 días hábiles CANADÁ - Hasta 15 días hábiles COLOMBIA -   Hasta10 días hábiles VENEZUELA - Hasta 15 días hábiles. ARGENTINA - Hasta  20 días hábiles. CHILE - Hasta 20 días hábiles. ECUADOR - Hasta15 días hábiles. EUROPA Y ASIA - Hasta 21 días hábiles.   *Usted al realizar la compra y confirmación de la misma, acepta nuestros términos y condiciones de compra, el cual especifica que nuestros productos tendrán un tiempo máximo de entrega de 30 días calendario, luego de su confirmación.

Question 5

¿Qué debo hacer si mi joya ha perdido brillo o color? Garantía.

Accepted Answer

Para nosotros es importante la vida útil de tu Joya Silvia Olavarría.   Nuestras piezas en Plata que son bañadas y enchapadas en Oro las estamos recubriendo con una Laca forética que hace que el enchape dure mas tiempo, es decir, alargan la vida util de tu pieza.   Ten en cuenta, que algunos metales suelen ponerse negros, perder los baños de metal o simplemente perder el brillo con el uso. Afortunadamente esto no le sucede a todas las personas por igual, ya que depende del PH de cada persona.   Si usted desea tener piezas que jamás pierdan el baño de metal, le aconsejamos comprar Joyas de Oro. ¡Con gusto queremos ayudarle!  Puede escribirnos un correo a silviaolavarriaorfebreria@gmail.com con el Asunto: Quisiera un presupuesto para una Joya Silvia Olavarría en Oro, y nosotros con todo gusto cotizaremos la pieza que le gusta en Oro 14k o 18k. Recuerde: El Oro amarillo no perderá brillo ni color.    Hemos decidido brindar garantía de 12 meses en nuestras piezas, a partir del día de su compra, para asegurarle la calidad de su Joya. Sin embargo debe tomar en cuenta que la garantía la damos para renovar tus piezas que han pedido color, es de 6 meses.   Envíenos un correo a silviaolavarriaorfebreria@gmail.com con el asunto: Mi joya ha perdido color o brillo Explíquenos y descríbanos que ha pasado con su pieza, si puede envíe una foto de la misma. ¡Con gusto le ayudaremos!   En caso de que le pidamos que nos envíe su Joya:   Hacernos llegar su Joya Silvia Olavarría que quiera renovar, marcada con su nombre, número de contacto y correo electrónico a la dirección que le brindaremos cuando  estableció contacto con nosotros. ¡Haremos lo posible por alargar la vida de sus piezas!   ** Nos reservamos el derecho a no reparar una pieza por sus condiciones.

Question 6

¿Cómo puedo ser distribuidor de la marca SILVIA OLAVARRÍA?

Accepted Answer

¡Es todo un honor! Envía un correo a silviaolavarriaorfebreria@gmail.com con el asunto: Quiero ser distribuidor de tu marca, indíquenos sus datos: Nombre, teléfono celular con whatsapp, país en donde le gustaría distribuir nuestras Joyas y que tipo de actividad comercial desempeña.   Nos pondremos en contacto contigo lo más pronto posible.

Question 7

¿Cómo sé cuál es mi talla de anillo?

Accepted Answer

Es muy importante que antes de comprar un anillo verifique nuestra tabla de medidas, asi podrá saber que talla de dedos es. Nosotros ofrecemos información sobre dos tablas de medidas dependiendo del país donde viva. La tabla de medidas Americanas y la Europea, (se las mostramos más abajo).   Si quiere usar la tabla Americana para saber la medida de su dedo, mida el diámetro interno de un anillo que le quede y con esa medida en milímetros podrá buscar en la tabla de MEDIDAS AMERICANA la referencia del número de ese anillo, que es la medida de su dedo.   Si quiere usar la tabla de medidas Europea, puede imprimirla y colocar un anillo que le sirva sobre la tabla, el diámetro que coincida con su anillo es su medida.        En SILVIA OLAVARRÍA preferimos utilizar la tabla de MEDIDAS AMERICANAS, sin embargo conocemos las dos tablas.  ¿Tiene más dudas? Escríbanos un correo a: silviaolavarríaorfebrería@gmail.com con el Asunto: Necesito ayuda con la medida de mi anillo. Pronto le contactaremos de vuelta.

Question 8

¿Qué debo hacer si me equivoqué en la talla de mi anillo?

Accepted Answer

En cuanto a la equivocación en la talla de su pedido, si usted ha aceptado el correo de confirmación de su compra y ha recibido el segundo correo de verificación de su pedido, ya no es posible hacer cambios o hacer una devolución.   Es muy importante que antes de comprar un anillo verifique nuestra tabla de medidas, asi podrá saber que talla de dedos es. Nosotros ofrecemos información sobre dos tablas de medidas dependiendo del país donde viva. La tabla de medidas Americanas y la Europea.   Si quiere usar la tabla Americana para saber la medida de su dedo, mida el diámetro interno de un anillo que le quede y con esa medida en milímetros podrá buscar en la tabla de MEDIDAS AMERICANA la referencia del número de ese anillo, que es la medida de su dedo.   Si quiere usar la TABLA DE MEDIDAS EUROPEA, puede imprimirla y colocar un anillo que le sirva sobre la tabla, el diámetro que coincida con su anillo es su medida.   En SILVIA OLAVARRÍA preferimos utilizar la tabla de MEDIDAS AMERICANAS porque es muy fácil de usar. ¿Tiene más dudas? Escríbanos un correo a: silviaolavarríaorfebrería@gmail.com con el Asunto: Necesito ayuda con la medida de mi anillo. Pronto le contactaremos de vuelta.

Question 9

¿Cuanto cuestan nuestros envíos?

Accepted Answer

En Silvia Olavarria ofrecemos una tarifa plana de envíos al contenente Americano, incluyendo Islas del Caribe, Europa y Asia de 30 $USD por compra, sin embargo, por compras iguales o superiores a 350 $USD ofrecemos free shiping (envíos gratis).   Envíos sin costo a las principales ciudades de Colombia    Importante: Recuerde que si paga su compra a través de la plataforma Zelle, obtendrá 5% de descuento en los productos que desee comprar.

Question 10

¿Cómo cuidar mis Joyas SILVIA OLAVARRÍA?

Accepted Answer

Queremos contarte que en algunos casos la bisutería y algunos metales como la Plata, suelen ponerse negros, perder los baños de metal o simplemente perder su brillo.   Te recomendamos que cuando uses nuestras Joyas, no utilices en el área de contacto de tu piel con la pieza: perfumes, cremas, jabones, ni sustancias químicas.   Si deseas preservar tu pieza por mucho tiempo, debes guardarla recubierta en su empaque original, evitando el roce con otros objetos y en un lugar libre de humedad.   Cada día nos esmeramos para mejorar la calidad de nuestras Joyas, nuetro propósito es que te puedan durar ¡toda la vida!